Partenariat en pharmacovigilance entre Excelya et UCB

Auteur : Marketing Department
Publié le : 27/05/2026

Temps de lecture estimé : 4 min

Le partenariat réinventé

Introduction

Depuis 10 ans, Excelya et UCB travaillent côte à côte dans les services de pharmacovigilance, en construisant un partenariat fondé sur la confiance, la transparence et le travail d’équipe. Ce qui a commencé comme une collaboration opérationnelle est devenu un modèle mature de services de drug safety, réunissant des équipes PV locales, au-delà des pays et des cultures, autour d’une communication ouverte, d’une responsabilité partagée et d’une amélioration continue. Pour marquer cette étape, Maria Alarcón, Head of International Pharmacovigilance Northern and Eastern Europe chez UCB, revient sur une collaboration passée de la prestation de services à un véritable partenariat « one team » au service de la sécurité des patients en Europe.

Aller à la section

1Partenariat en pharmacovigilance

2La communication renforce la confiance

3Partenariat PV proactif

4Construire mieux, ensemble

5FAQ

Partenariat en pharmacovigilance

Dix ans de confiance dans les services de pharmacovigilance

Cette année marque une étape importante pour Excelya et UCB : 10 ans de collaboration dans les services de pharmacovigilance. Au-delà de la prestation opérationnelle, ce partenariat reflète une confiance construite dans la durée, un dialogue ouvert et une amélioration continue à travers les pays, les cultures et les équipes.

10
Ans de collaboration

24
Professionnels PV locaux

1
Esprit one team

La voix du partenariat

Maria Alarcón

Head of International Pharmacovigilance Northern and Eastern Europe chez UCB

Pour revenir sur ce parcours, nous avons échangé avec Maria, qui travaille étroitement avec Excelya depuis près de 10 ans et a vécu cette collaboration des deux côtés du partenariat.

De la collaboration

La relation de Maria avec Excelya a commencé avant son rôle actuel. Plus tôt dans sa carrière, elle a travaillé comme Local Safety Officer en Espagne, aux côtés des équipes Excelya, en tant que partenaires opérationnels proches en pharmacovigilance et drug safety.

Vers une seule équipe

Il y a cinq ans, Maria a pris un rôle de leadership régional chez UCB. Aujourd’hui, elle dirige des équipes PV en Europe du Nord et de l’Est, avec environ 24 professionnels de la pharmacovigilance soutenant UCB localement, dont des membres de l’équipe PV d’Excelya.

Maria Alarcón, UCB

« Aujourd’hui, Excelya n’est pas seulement un prestataire ; nous formons une seule équipe. »

La communication renforce la confiance

Bâtir des bases solides : la communication dans les services PV

L’une des forces majeures du partenariat aujourd’hui repose sur une communication structurée et transparente. Au fil des années, Excelya et UCB ont mis en place des réunions opérationnelles mensuelles pour couvrir les workflows, l’évolution des équipes, la logistique et les enjeux propres à chaque pays dans les services PV.

Réunions opérationnelles mensuelles

Ces points réguliers créent un espace d’alignement, d’anticipation et de responsabilité partagée entre les équipes et les pays.

Un alignement plus rapide

Ces échanges permettent de prendre des décisions mieux informées, appliquées plus efficacement et soutenues par les deux parties.

Maria partage

« Grâce à une communication ouverte, nous pouvons discuter avec honnêteté et trouver une solution aux problèmes. »

Surmonter les premiers défis

La maturité s’est construite grâce au dialogue et à l’action commune

Des débuts difficiles

Atteindre ce niveau de maturité ne s’est pas fait du jour au lendemain. Maria revient avec transparence sur les premiers défis de la collaboration, notamment lors de son expérience initiale en Bulgarie, où l’intégration entre les équipes locales s’est révélée difficile.

Une réponse commune

À cette période, les équipes Excelya avaient du mal à se sentir pleinement intégrées au sein d’UCB, la prise de décision était lente et la frustration grandissait des deux côtés. Ce qui a fait la différence, c’est la volonté commune de traiter ces difficultés ensemble.

Maria se souvient

« C’était une période difficile. Les équipes avaient des problèmes d’intégration et la situation était compliquée pour toutes les personnes impliquées. »

Comment la confiance a été reconstruite

Dialogue ouvert

Écoute mutuelle

Solutions communes

Grâce à un dialogue ouvert, une écoute mutuelle et une forte volonté de faire fonctionner le partenariat, Excelya et UCB ont construit des solutions ensemble, ajusté les modèles opérationnels et reconstruit la confiance.

Partenariat PV proactif

Un partenariat PV mature, proactif et performant

Cinq ans plus tard, la collaboration a profondément évolué. La relation entre UCB et le leadership PV d’Excelya se définit aujourd’hui par un haut niveau de satisfaction, de réactivité et de proactivité.

Ce qui a changé

Les défis existent toujours, comme c’est naturellement le cas lorsqu’on opère à travers plusieurs pays, cultures et environnements réglementaires, mais ils sont désormais anticipés plutôt que subis.

L’évolution

Du support réactif à un partenariat PV proactif

Anticipation

Les défis potentiels sont identifiés plus tôt, donnant aux deux équipes davantage de temps pour se préparer et agir.

Réactivité

Les décisions opérationnelles s’appuient sur une relation mature, fondée sur la confiance et une communication transparente.

Proactivité

Le partenariat se concentre désormais sur la prévention, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.

Maria explique

« Aujourd’hui, Excelya nous signale les défis de manière proactive, en amont, afin que nous puissions prendre des mesures préventives avant que les problèmes ne surviennent. »

Collaboration prédictive

Cette évolution reflète un partenariat en pharmacovigilance qui a dépassé la résolution réactive des problèmes pour devenir un modèle prédictif et collaboratif.

Alignement patient safety

Cela montre aussi ce que peut devenir un outsourcing réussi en pharmacovigilance lorsque les deux organisations restent alignées autour de la confiance, de la transparence et de la sécurité des patients.

Construire mieux, ensemble

Fiers de ce que nous avons construit ensemble

Chez Excelya, nous sommes extrêmement fiers de notre partenariat de 10 ans avec UCB, non seulement parce que nous partageons leur mission et leurs valeurs, mais aussi parce que cette collaboration a contribué à construire un modèle opérationnel PV robuste et réellement efficace.

Un modèle fondé sur

la confiance et la transparence,
une communication ouverte et honnête,
une responsabilité partagée des résultats,
et un véritable esprit one team.

Alors que nous célébrons cette étape, nous avons hâte de poursuivre ce parcours avec UCB : renforcer notre collaboration, soutenir les patients ensemble et contribuer à façonner l’avenir de la pharmacovigilance en Europe.

Ce partenariat montre ce qu’il est possible d’accomplir lorsque deux organisations restent alignées autour de la qualité, de la confiance et d’un engagement commun pour la sécurité des patients.

Car les partenariats les plus solides ne se mesurent pas seulement en années, mais à ce que nous construisons ensemble.

Entretien avec

Maria Alarcón

Head of International Pharmacovigilance Northern and Eastern Europe | UCB

Par

Raquel Aguayo

Directrice Marketing & Communication | Excelya

Questions fréquentes

Pourquoi le partenariat PV Excelya et UCB est-il important ?

Le partenariat en pharmacovigilance entre Excelya et UCB est important car il repose sur 10 ans de collaboration dans les services PV, construits autour de la confiance, de la transparence, d’une communication ouverte et de l’amélioration continue. Cette collaboration est passée d’une prestation opérationnelle à un véritable modèle « one team » au service de la sécurité des patients en Europe.

Comment la collaboration PV Excelya-UCB a-t-elle évolué ?

La collaboration PV entre Excelya et UCB a évolué d’un modèle opérationnel classique vers un partenariat mature, proactif et performant. Aujourd’hui, les deux organisations s’appuient sur des réunions opérationnelles mensuelles, une responsabilité partagée, une anticipation des enjeux et une communication structurée pour renforcer les activités de pharmacovigilance à travers plusieurs pays.

Pourquoi la communication est-elle clé en pharmacovigilance ?

La communication est essentielle dans l’externalisation de la pharmacovigilance car elle permet d’aligner les équipes, d’anticiper les difficultés, de prendre des décisions plus rapidement et de construire une relation de confiance durable. Dans le partenariat entre Excelya et UCB, une communication transparente a permis d’adapter les modèles opérationnels, de résoudre les défis et de renforcer la qualité des services PV.

Que révèle ce partenariat sur les services de pharmacovigilance en Europe ?

Ce partenariat montre que des services de pharmacovigilance efficaces en Europe reposent sur plus que l’exécution opérationnelle. Un modèle PV solide nécessite une expertise locale, une gouvernance claire, une gestion proactive des risques, une responsabilité partagée et un engagement commun envers la qualité, la conformité et la sécurité des patients.